Monitor en Operación Turística y Atención al Visitante

Presentación del Curso

El curso de Monitor en Operación Turística y Atención al Visitante busca formar personas capaces de desenvolverse en el ámbito del turismo local, aportando a la calidad de los servicios y a la experiencia del visitante.

El turismo es una de las actividades económicas de mayor dinamismo en Chile, y particularmente en la Región de Coquimbo destaca por su potencial astronómico, patrimonial y costero. Este curso entrega herramientas prácticas para desempeñarse en empresas turísticas, agencias, hoteles, hostales y emprendimientos locales, con foco en la atención al visitante, la gestión de experiencias y el fortalecimiento del turismo sustentable.

La formación responde a la necesidad de contar con monitores que apoyen la operación diaria del turismo, desarrollando habilidades en comunicación, orientación al cliente, gestión básica de rutas, seguridad y promoción local.

Objetivos

Objetivo General:

Desarrollar competencias laborales que permitan desempeñarse como monitor u operador asistente en actividades turísticas, orientadas a la atención y satisfacción del visitante, fortaleciendo la identidad local y el turismo sustentable.

Objetivos Específicos:

Reconocer el rol del monitor turístico en la operación y atención al visitante.
Aplicar técnicas de comunicación efectiva y protocolo en la recepción de turistas.
Identificar recursos turísticos locales y diseñar circuitos de visita.
Implementar medidas básicas de seguridad y primeros auxilios en actividades turísticas.
Incorporar herramientas de inglés básico aplicado al turismo.

Público Objetivo

Personas mayores de 18 años interesadas en trabajar o emprender en el rubro del turismo, hotelería o servicios de atención al visitante, ya sea en forma dependiente o independiente, en contextos urbanos o rurales.

Requisitos de Ingreso

Mayor de 18 años.
Enseñanza media completa.
Salud compatible con la actividad y disposición para realizar actividades en terreno.
Deseable manejo básico de herramientas digitales.

Perfil de Egreso

Al finalizar el curso, el participante estará capacitado para:

Colaborar en la operación y logística de actividades turísticas locales.
Brindar atención cordial, informada y segura a visitantes nacionales y extranjeros.
Aplicar nociones básicas de sostenibilidad, seguridad y promoción del patrimonio natural y cultural.
Utilizar herramientas de comunicación efectiva e inglés básico para la atención turística.
Desarrollar una actitud proactiva, colaborativa y orientada al servicio.

Requisitos de Aprobación

Para aprobar y obtener la certificación del curso Monitor en Operación Turística y Atención al Visitante, el participante deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Asistencia mínima:
- Registrar una asistencia igual o superior al 75% del total de horas del curso (considerando clases sincrónicas y actividades presenciales).
Aprobación académica:
- Obtener una calificación mínima de 4,0 en la escala de 1,0 a 7,0, considerando la ponderación de las evaluaciones teóricas y prácticas establecidas en el programa.
Participación y compromiso:
- Cumplir con la entrega de actividades en plataforma virtual (cuando corresponda).
- Demostrar actitudes acordes al perfil ocupacional del monitor turístico: responsabilidad, trabajo en equipo, respeto y orientación al servicio.
Evaluación final práctica:
- Presentar y ejecutar una actividad integradora o proyecto aplicado en el ámbito del turismo local (por ejemplo, diseño y simulación de un circuito o experiencia turística) Coquimbo-La Serena.

Contenidos

Módulo	Contenidos Principales	Horas
1. Introducción al Turismo y Rol del Monitor	Conceptos básicos de turismo, tipos de turismo, ética y rol del monitor.	20
2. Atención al Visitante y Comunicación Efectiva	Atención al cliente, protocolo, gestión de quejas, empatía y comunicación.	20
3. Patrimonio y Recursos Turísticos Locales	Patrimonio natural y cultural, circuitos locales, identidad territorial.	20
4. Seguridad y Primeros Auxilios Básicos en Turismo	Prevención de riesgos, protocolos de emergencia, primeros auxilios básicos.	20
5. Inglés Aplicado al Turismo	Vocabulario esencial, frases de atención y orientación al visitante extranjero.	20
6. Taller Práctico de Operación Turística. En la Ciudad de La Serena y Coquimbo.	Simulación y práctica en terreno, diseño de experiencias locales.	20

Total: 120 horas pedagógicas (equivalente a 3 meses con modalidad b-learning).

Certificación

El participante que cumpla con los requisitos señalados recibirá un Certificado de Aprobación otorgado por Capacitaciones CETMED Spa, que acredita la formación en Monitor en Operación Turística y Atención al Visitante, con una duración total de 120 horas pedagógicas.